A ServiceNow (NYSE: NOW), empresa líder em fluxo de trabalho digital que faz com que o mundo funcione melhor para todos, reforça hoje sua liderança em IA generativa (GenAI) com novos recursos em seu lançamento da plataforma Washington, D.C.
Os novos recursos aprimoram as experiências do Now Assist GenAI, que oferecem automação responsável e inteligente incorporada à plataforma ServiceNow.
Disponíveis hoje, o Now Assist for IT Operations Management (ITOM) AIOps, o Now Assist nos aprimoramentos do Virtual Agent e o Impact AI Accelerators ampliam a inovação da ServiceNow em IA e ajudam a aumentar a produtividade e acelerar o valor dos investimentos em IA.
De acordo com a IDC, as empresas investiram US$ 16 bilhões em IA generativa em 2023 e aumentarão o investimento para mais de US$ 143 bilhões nos próximos três anos, à medida que as organizações perceberem o valor e maximizarem a adoção em suas forças de trabalho.
O lançamento do Washington, D.C. da ServiceNow traz soluções novas e expandidas para a empresa que orquestra experiências mais inteligentes e permitem uma implementação mais rápida – capacitando as organizações a ampliar a IA generativa em todos os departamentos e reconhecer o ROI em uma única plataforma.
“A parceria entre a inteligência humana e a inteligência artificial permite um novo nível de simplicidade para gerar melhores resultados comerciais. No entanto, os CEOs têm um desafio difícil. Eles sabem que devem investir em IA generativa para alcançar seu verdadeiro potencial, mas não podem sacrificar a privacidade e a governança adequadas enquanto avançam rapidamente”, disse Jon Sigler, vice-presidente sênior de Plataforma da ServiceNow.
“A ServiceNow lidera a indústria com soluções seguras e responsáveis de IA generativa, tudo em uma única plataforma para a transformação de negócios de ponta a ponta. Com as mais recentes inovações na versão Washington, D.C., estamos levando a IA generativa a novos casos de uso e personas para que possamos multiplicar seu impacto em todos os setores.”
Ampliando o impacto da IA generativa em toda a empresa
A ServiceNow continua expandindo seu portfólio de IA generativa em rápida expansão para que as empresas possam levar o poder da IA generativa a qualquer departamento, ampliar para outras partes do negócio rapidamente e acelerar o valor dos gastos com IA.
O novo Now Assist para ITOM AIOps, o Now Assist em aprimoramentos do Virtual Agent e os novos GenAI Accelerators disponíveis no Impact simplificam as experiências de automação inteligente e turbinam a produtividade com uma interface única e intuitiva para automação abrangente do fluxo de trabalho.
- O Now Assist for ITOM AIOps potencializa a solução líder de mercado ITOM AIOps da ServiceNow, aplicando IA generativa para acelerar a resolução de problemas, analisando alertas e fornecendo contexto crítico para os operadores. O Now Assist for ITOM AIOps usa IA generativa para traduzir alertas complexos e repletos de jargões gerados por máquinas em linguagem natural simples, para que as equipes de operações possam entender melhor, prevenir e resolver problemas mais rapidamente. Alimentado por um modelo de linguagem ampla ServiceNow (Now LLM) específico do domínio, o Now Assist for ITOM AIOps é otimizado para produtividade e segurança de dados para ajudar a proteger os dados de operações da empresa.
- Os aprimoramentos do Now Assist no Virtual Agent impulsionam os recursos de IA generativa da ServiceNow, apresentados em junho de 2023. A funcionalidade existente combina a Pesquisa de IA e os Itens do Catálogo de Serviços com habilidades de bate-papo de IA generativa para acelerar a resolução de problemas e aumentar o encaminhamento de casos de agentes ao vivo com uma experiência de conversação e autoatendimento. O novo Virtual Agent Designer habilitado para IA generativa e a tradução dinâmica integrada enriquecem o lado de desenvolvimento da solução para tornar a criação de conversas com IA mais rápida e fácil, de modo que os criadores possam impulsionar níveis mais altos de automação no Virtual Agent.
- Virtual Agent Designer: Usa IA generativa para criar rapidamente automação de conversação personalizada para melhorar o autoatendimento e a prestação de serviços. A inteligência do Virtual Agent Designer resolve o desafio de lidar com as variações na forma como as pessoas se comunicam, com uma configuração rápida e uma experiência de autoatendimento engajante.
- A tradução dinâmica detecta o idioma das entradas de texto e responde automaticamente no mesmo idioma oferecendo um processo de localização simples, contínuo e em tempo real.
- ServiceNow Impact AI Accelerators fazem parte do ServiceNow Impact, uma solução inédita de aceleração de valor que ajuda as organizações a acelerar o tempo de obtenção de valor com seus investimentos no ServiceNow. Os novos Impact AI Accelerators permitem que os proprietários de plataformas adotem as experiências de IA generativa da ServiceNow de forma rápida e fácil, mapeiem os investimentos para os objetivos de negócios e acompanhem o valor que obtiveram com a IA generativa para obter um ROI mais rápido. Com uma combinação de suporte especializado, demonstrações e treinamento da ServiceNow, os aceleradores fornecem conhecimento e orientação adicionais sobre IA generativa, inteligência de tarefas, inteligência preditiva e compreensão de linguagem natural.
Pesquisa e inovação de IA generativa em toda a plataforma Now
A ServiceNow é pioneira em GenAI, com pesquisas e inovações revolucionárias que oferecem soluções de IA responsáveis e específicas. A equipe de pesquisa da ServiceNow publicou mais de 70 estudos de pesquisa sobre IA generativa e modelos de linguagem grandes (LLMs) desde 2017.
Eles trabalham em parceria com as equipes da ServiceNow para expandir rapidamente o portfólio de casos de uso de IA generativa, inovações e LLMs, além de promover o uso socialmente responsável, seguro e ético.
Isso se concretiza de várias maneiras na ServiceNow. A principal estratégia de IA generativa da ServiceNow é aproveitar o Now LLM específico do domínio, que é executado mais rapidamente, custa menos, é mais preciso e mais seguro.
Além disso, como parte de uma parceria expandida com a NVIDIA para avançar a IA empresarial, a ServiceNow está usando os mais recentes microsserviços de inferência NVIDIA NIM para desenvolver e implantar novos LLMs de forma mais rápida e econômica, para que os clientes possam dimensionar a IA generativa para novos casos de uso e acelerar o ROI em seus negócios.
A ServiceNow também está operando internamente com mais de 20 casos de uso do Now Assist, que estão gerando milhões em economia de custos por ano.
Além disso, o Now Assist para Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM) ajudou a economizar 50% do tempo dos agentes de TI em trabalhos de rotina, graças às notas de resolução de casos geradas por IA.
A ServiceNow continua comprometida com o desenvolvimento e a capacitação responsáveis da IA. Juntamente com parceiros como a Hugging Face e a NVIDIA, a ServiceNow adota ativamente o software de código aberto para desenvolver modelos de IA de origem responsável e facilitar o treinamento e o compartilhamento de LLMs.
No mês passado, a ServiceNow, a Hugging Face e a NVIDIA lançaram o StarCoder2, uma família de LLMs de acesso aberto para a geração de código que estabelece novos padrões de desempenho, transparência e custo-benefício.
Os modelos StarCoder2 foram treinados em mais de 600 linguagens de programação, possibilitando novos e poderosos casos de uso para IA generativa empresarial.
O que os clientes e parceiros estão dizendo sobre o lançamento da Now Platform em Washington, D.C.
EY
“A organização da EY está aproveitando os recursos de IA generativa do Now Assist da ServiceNow, que ajudaram a melhorar as experiências das equipes e clientes da EY”, disse Paul Webb, líder global da ServiceNow da EY.
“Com base em nossa colaboração de longa data, estamos ansiosos para as atualizações do lançamento Washington, D.C da ServiceNow para capacitar ainda mais o time da EY, melhorar a qualidade do trabalho dos clientes e mudar nosso mercado de trabalho para melhor”.
ANSR Global
“A ANSR está reformulando sua plataforma GCC Superapp na plataforma Now para alimentar mais de 60 centros de capacidade globais e está comprometida em capacitar 3.500 pessoas em toda a Índia no ServiceNow”, disse Lalit Ahuja, CEO da ANSR.
“Com as novas atualizações na versão do ServiceNow Washington, D.C., estamos entusiasmados com a mudança radical nos resultados de negócios que poderemos oferecer aos GCCs por meio dos novos e ampliados recursos de IA generativa para permitir maior velocidade e produtividade para muitas empresas importantes da Fortune 500”.
Davies
“Como parte do nosso roadmap do ServiceNow, estamos animados para explorar os novos recursos disponíveis para ampliar ainda mais o uso do Now Assist para ITSM e como ele pode aumentar a produtividade da nossa equipe”, disse Darrell Burnell, Group Head of Technology da Davies. “Por meio do ServiceNow Impact e do Generative AI Accelerator, agora podemos ter uma prévia da IA generativa em ação, adaptada aos nossos negócios. Estamos animados para ver o que essas inovações podem fazer por nós.
HCLTech
“Recentemente fizemos uma parceria com a ServiceNow para ajudar os clientes a adotarem melhor novas soluções generativas lideradas por IA”, disse Rakshit Ghura, vice-presidente sênior e head global de local de trabalho digital e unidade de negócios ServiceNow da HCLTech. “Os novos recursos generativos alimentados por IA na versão mais recente do ServiceNow Washington, D.C. nos ajudarão a atingir esses objetivos e desenvolver ofertas futuras, permitindo assim que nossos clientes acelerem a adoção e implantem soluções com mais eficiência para que possam obter retornos mais rápidos de seus investimentos.”
Disponibilidade
As inovações anunciadas hoje fazem parte da versão Now Platform Washington, D.C. da ServiceNow e estarão disponíveis para todos os clientes na ServiceNow Store em 20 de março.
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