Fala a verdade, ficar escolhendo uma senha para sua conta de e-mail, para abrir seu smartphone ou mesmo para seu cartão de banco, não é uma tarefá agradável.
Mas, esta forma de uso da senha, onde você precisa digitar uma sequência de números, letras, carácter especial, estão com os dias contados?
De fato, a senha do computador tem mais de 50 anos – inventada por Fernando Corbato na década de 1960.
Desde então, os esforços para inserir uma senha, o nome de solteira da mãe e o primeiro animal de estimação frustraram até o mais paciente dos consumidores.
Mas uma nova geração de segurança está surgindo com cada vez mais força, pelo menos na Europa.
Os requisitos de Autenticação Forte do Cliente (SCA) do PSD2 – que nada mais é que uma diretiva de serviços de pagamento da União Européia – ajudarão a acabar, de uma vez por todas, com o uso de senhas para autenticar os pagamentos.
Hora de mudar
Hoje em dia é fácil você encontrar outras formas de acesso a dados como íris, biometria, entre outras.
O ecossistema de pagamentos mudou e, por isso, devemos mantê-lo seguro. Os avanços nas tecnologias de autenticação e antifraude são tais que até assinaturas e PINs estão se tornando opcionais para alguns bancos e comerciantes.
Em outubro de 2018, a assinatura tornou-se opcional para os comerciantes habilitados para EMV® Chip na rede de pagamento Visa devido às capacidades de segurança do chip.
Enquanto isso, o 3D Secure 2.0 da EMV pode revisar 10 vezes mais dados do que nunca – permitindo que transações on-line sejam avaliadas quanto ao risco em segundo plano, muitas vezes sem pedir ao consumidor que faça qualquer coisa.
Finalmente, a crescente sofisticação da inteligência artificial está tornando a detecção de fraudes mais rápida e precisa.
Contra esse cenário de segurança avançada, a senha é incompatível. Aproveitar as tecnologias mais recentes e as isenções da SCA significa que, a única razão real de pedirmos aos consumidores que tomem medidas adicionais é fazer o check-in com eles para ter certeza absoluta de que são os titulares certos ou identificamos algo incomum sobre o pagamento deles que pode indicar fraude.
Queremos uma forma de segurança que tranquilize os consumidores e nós queremos algo que é tão robusto que um fraudador falharia no teste.
A SCA nos dá a oportunidade de explorar uma nova abordagem para o consumidor moderno. A única questão agora não é se devemos fornecer aos clientes uma autenticação atualizada, mas qual método escolher.
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Autenticação flexível
Existem muitas formas de autenticação e mais futuras – graças a um ecossistema aberto e colaborativo que incentiva a inovação.
Mas, atualmente os dois principais sucessores do trono de senhas são as senhas únicas (OTPs) e biométricas.
Para muitos, as OTPs são a escolha mais óbvia. Usar um código único ultrapassa de longe a segurança fornecida por uma senha, e enviá-lo para um telefone celular – registrado para um portador de cartão específico e, provavelmente, ao alcance deles – é conveniente.
A autenticação também é o código, não o dispositivo, o que significa que ele também pode ser enviado para endereços de e-mail ou até mesmo trabalhar por meio de linhas fixas, para atender a diferentes necessidades.
Também é familiar – os consumidores usam regularmente OTPs para entrar em e-mails e serviços bancários on-line, e grande parte da infraestrutura necessária já está em vigor.
A opção mais glamourosa, é claro, é a autenticação biométrica. Uma vez que apenas uma característica dos filmes de espionagem, biometria agora são comuns.
Nos 6 curtos anos desde que os sensores de impressões digitais foram integrados aos smartphones, os consumidores se tornaram cada vez mais confortáveis com a abordagem.
Uma pesquisa encomendada pela Visa nos Estados Unidos mostrou que os consumidores aceitam o uso da biometria como alternativas mais rápidas, fáceis e seguras às senhas.
Cerca de 83% dos consumidores estão interessados em usar o reconhecimento de impressões digitais para verificar a identidade ou para fazer pagamentos e 59 por cento já estão familiarizados com a biometria.
A autenticação biométrica pode oferecer as melhores ofertas de segurança da SCA, sem o atrito que muitos na indústria temem.
Talvez a resposta seja permitir que os clientes tenham a escolha. O SCA não apenas nos dá a oportunidade de abandonar as senhas, mas também elimina a necessidade de restringir a autenticação a um método.
Certamente, o mesmo consumidor que pode ser feliz em usar uma impressão digital ao pagar em seu telefone em trânsito, pode preferir um email OTP ao comprar passagens de avião em sua área de trabalho doméstica.
Temos a infraestrutura para flexibilidade, os consumidores têm o apetite e o PSD2, afinal, é em parte uma questão de aumentar a escolha.
A conveniência está nos olhos de quem vê e, se estivermos tentando evitar o atrito, talvez a resposta seja deixar o cliente decidir.
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