A ServiceNow, companhia líder em fluxos de trabalho digitais que faz o mundo funcionar melhor para todos, anunciou hoje uma importante expansão de sua plataforma, com o lançamento da Now Platform Utah.
A Utah foi projetada para ajudar as organizações a blindarem seus negócios para o futuro e gerarem resultados mais rapidamente diante das contínuas incertezas econômicas.
A mais recente versão da Now Platform inclui mineração de processos por AI com automação robótica de processos, adição de aprimoramentos de busca, otimização da força de trabalho e gestão de ocorrências em saúde e segurança expandidas, tudo isso concebido para ajudar a aumentar a automação, simplificar experiências e oferecer maior agilidade organizacional.
De acordo com o IDC, os gastos com tecnologia digital vão crescer oito vezes mais rápido do que a economia em 2023 e, até 2026, 40% das receitas totais das organizações integrantes do G2000 serão geradas por produtos, serviços e experiências digitais.
Mesmo com os orçamentos de tecnologia aumentando, os líderes estão passando por uma “grande repriorização” de investimentos em tecnologia, baseada na necessidade de impacto organizacional e retorno de curto prazo.
“As organizações não precisam mais escolher entre velocidade e inovação, ou entre ótimas experiências e crescimento comercial”, afirma CJ Desai, presidente e diretor executivo operacional da ServiceNow.
“A ServiceNow oferece retorno rápido, inovação contínua como um todo e uma experiência simplificada e praticamente invisível de melhoria, de forma que os clientes possam fazer mais com menos e transformar seus modelos de negócio. Nosso lançamento mais recente é pensado para este momento – empoderando as organizações para maximizarem a eficiência, acelerarem o ROI das despesas com o digital e criarem experiências simplificadas e conectadas em toda a sua cadeia de valor.”
Acelerando o impacto por meio da automação com propósito
Segundo o estudo 2023 Gartner CIO and Technology Executive Survey, 45% das organizações pesquisadas esperam aumentar os gastos com modernização de aplicativos, e 50% delas vão aumentar os gastos com plataformas na nuvem.
Conforme as organizações se digitalizam cada vez mais, a ServiceNow contribui para a entrega de valor ao orquestrar o trabalho entre silos a fim de multiplicar a produtividade e acelerar a automação, agora com novos recursos que incluem:
- AI Search, agora incorporado ao Next Experience, utiliza inteligência artificial e processamento de linguagem natural para ajudar os prestadores de serviço a encontrar as informações de que precisam para realizar seus trabalhos com mais eficiência e resolver problemas de clientes com mais rapidez. O AI Search também inclui recursos avançados, como sugestões de preenchimento automático, correspondência exata e manejo de erros de digitação – permitindo ao usuário acesse diretamente um registro para identificar com maior rapidez materiais relevantes que podem ajudá-lo a resolver um problema.
- O Process Optimization, que foi expandido para apoiar fluxos de trabalho que vão além do IT Service Management (ITSM), atingindo outras capacidades dentro da Now Platform, tais como o Field Service Management (FSM). Com uma melhor visibilidade sobre as ineficiências ocultas, baseada em inteligência artificial, as organizações podem aplicar essas recomendações com a solução RPA da ServiceNow para otimizar a eficiência e o desempenho do processo para ajudar a reduzir custos e melhorar a satisfação do cliente.
- As capacidades de Workforce Optimization, que foram aperfeiçoadas e expandidas para apoiar fluxos de trabalho para além do ITSM e do Customer Service Management, entrando em áreas como o HR Service Delivery, entre outras. Por exemplo, o Workforce Optimization agora também dá aos gestores de RH um único lugar onde podem entender e otimizar seus bancos (ou equipes) de funcionários. Líderes e gestores poderão maximizar a qualidade do trabalho executado por funcionários, times e departamentos, de forma que a empresa tenha o máximo desempenho sem aumentar significativamente os custos.
- Document Intelligence permite que os clientes acelerem e automatizem a extração de texto habilitada por IA de documentos, economizando tempo e eliminando erros humanos. A versão Utah inclui uma experiência de usuário mais simplificada para que os proprietários de processos possam criar, personalizar e monitorar facilmente o processamento de documentos. O Document Intelligence também pode extrair automaticamente grandes quantidades de dados de longas tabelas em documentos como faturas e ordens de compra para agilizar processos como folha de pagamento, finanças e compras.
- ServiceNow Impact é a primeira solução do setor projetada para ajudar os clientes a acelerar o retorno de seus investimentos em transformação digital. Aprimoramentos nas ferramentas de desempenho, bem como novos aceleradores de impacto, estão disponíveis na versão Utah. Essas inclusões ajudam os proprietários de plataforma a gerenciar melhor a integridade do sistema e a reduzir o tempo necessário para colocar painéis críticos on-line, para melhor visibilidade do status das iniciativas de transformação digital.
Minimizando riscos operacionais e de segurança com soluções que aumentam a agilidade
“Globalmente, a constante enxurrada de ocorrências de risco, incidentes e disrupções tem sido tão frequente, que o nível elevado de risco é o ‘novo normal’”, segundo a Forrester . Para ajudar as organizações a navegarem em um ambiente de ameaças cada vez mais complexo no mundo do trabalho híbrido, a versão Utah habilita os clientes a inovar mais rápido, operar com mais agilidade e gerenciar riscos operacionais e cibernéticos cada vez maiores. As novas capacidades incluem:
- O Health and Safety Incident Management, que ajuda os líderes a fomentar uma cultura de bem-estar e produtividade com ferramentas que facilitam a notificação e a resolução de ocorrências de segurança, bem como a atribuição de ações corretivas e preventivas relativas a esses incidentes, simultaneamente à conexão entre silos e à redução de custos.
- Security Incident Response Workspace, parte da Next Experience da ServiceNow, permite que analistas de segurança examinem incidentes em um espaço de trabalho central, para que possam ser mais eficientes em momentos urgentes e analisar o crescente volume de dados associados a incidentes de segurança. Os clientes podem criar avaliações e analisar relatórios num mesmo espaço de trabalho e aproveitar o Process Automation Designer para gerenciar vários fluxos de trabalho com playbooks sem código.
- Operational Resilience Workspace, também parte da Next Experience da ServiceNow, fornece uma visão corporativa de informações críticas de risco, como problemas, vulnerabilidades, interrupções e falhas de controle, para maior visibilidade, tomada de decisão rápida e melhor desempenho organizacional. A nova experiência do produto aumenta a produtividade e simplifica a navegação, enquanto uma visão de 360 graus das dependências e métricas de resiliência fornece uma compreensão contextual dos impactos upstream e downstream em toda a organização.
- O Log Export Service, que simplifica o monitoramento de segurança e desempenho das capacidades implementadas na Now Platform. Baseada no ServiceNow Vault – que protege as aplicações essenciais para os negócios –, essa solução incorpora perfeitamente os registros de sistema e de aplicativos da ServiceNow a ferramentas corporativas de análise de segurança.
Simplificando experiências para modos mais inteligentes de trabalhar
Para serem bem-sucedidas no ambiente altamente competitivo de hoje, as organizações devem encontrar novos modos de atingir todo o potencial de suas forças de trabalho e maximizar o engajamento e a produtividade.
A Now Platform Utah traz experiências mais simplificadas e unificadas de administração e atendimento no Next Experience, de forma que os funcionários consigam trabalhar com mais inteligência e realizar mais enquanto proporcionam experiências excelentes para os clientes. As melhorias incluem:
- O Theme Builder, que permite que os clientes criem e gerenciem com facilidade temas personalizados por meio de uma interface intuitiva, que ajuda os usuários a criar e pré-visualizar um visual personalizado com sua marca. Essas capacidades auxiliam as organizações a proporcionar experiências com as quais todos estejam familiarizados e que funcionem bem para as pessoas.
- O Enterprise Architect Workspace, que permite que os usuários ganhem controle sobre redundâncias entre aplicativos e limitem gastos desnecessários para que as organizações façam mais por menos. Esse espaço de trabalho proporciona uma experiência de usuário consolidada para que os arquitetos corporativos tomem decisões mais fundamentadas sobre seus portfólios de apps, ao mesmo tempo reduzindo riscos e custos.
- O Workspace Lease Administration, que equipa os gerentes de instalações com dados e insights poderosos para que possam rastrear contratos com mais eficiência e tomar decisões informadas sobre o espaço do escritório enquanto controlam os custos. À medida que a função do escritório físico continua a evoluir com a realidade do trabalho híbrido, aprimoramentos adicionais no Workplace Space Management revelam insights para os líderes do local de trabalho redesenharem os espaços de trabalho que atendam às necessidades dos funcionários.
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