Percebeu mensagens estranhas saindo do seu número ou perdeu o acesso ao app? Calma: dá para tentar retomar o controle do WhatsApp clonado. O mais importante é agir rápido e seguir uma ordem. Veja o passo a passo e o que fazer depois.
Primeiro: avise seus contatos
Assim que desconfiar, avise família e amigos por outro canal, como ligação, SMS ou redes sociais. Golpistas costumam pedir dinheiro em nome da vítima, e o aviso evita que alguém caia. Peça também que não façam Pix nem enviem códigos para quem estiver usando seu número.
Como tentar recuperar a conta
Se você ainda tem o chip e o celular, uma forma indicada é reinstalar o aplicativo e pedir um novo código de ativação por SMS. Ao registrar o número de novo, a conta passa a funcionar no seu aparelho.
Se o acesso já foi perdido, ou o golpista mudou algo na conta, o caminho é falar com o suporte do WhatsApp. As fontes que consultamos apontam estas opções:
Pelo app: abra as configurações, entre em “Ajuda” e toque em “Fale conosco”. Descreva o problema e, se possível, anexe prints. Em alguns aparelhos, o item de Ajuda fica dentro de “Configurações”.
Pelo site: se você está desconectado, use o formulário “Fale com a gente” do WhatsApp no navegador. Informe o número, o e-mail para resposta, o tipo de aparelho e explique o que aconteceu, incluindo data e hora em que perdeu o acesso.
O processo pode demorar e nem sempre resolve na primeira tentativa. Se o seu caso for de WhatsApp Business, procure o canal de suporte específico dele.
Proteja a conta depois de recuperar
Com o acesso de volta, entre nas configurações e desconecte aparelhos que você não reconhece (como o WhatsApp Web ou computadores ligados à conta). Ative também a verificação em duas etapas, que cria um PIN extra e dificulta nova invasão.
Regra de ouro: nunca passe o código de verificação que chega por SMS para ninguém, nem para quem disser ser do suporte ou de um conhecido.
Se houve prejuízo financeiro
Quando o golpista pediu dinheiro ou houve tentativa de Pix, o Idec recomenda registrar um boletim de ocorrência e guardar prints das conversas como prova. Se algum valor saiu da sua conta, avise o banco, bloqueie transações suspeitas e peça um número de protocolo.
Em caso de dúvida sobre seus direitos, procure o Procon ou um órgão de defesa do consumidor.
Como evitar que aconteça de novo
Desconfie de links recebidos por mensagem, não empreste o celular desbloqueado e mantenha o app atualizado. Se alguém pedir o código que chegou por SMS, não passe.
Já passou por isso ou conhece alguém que passou? Conta pra gente nos comentários o que funcionou!
