Quer trocar de operadora sem perder o seu número? É para isso que existe a portabilidade. O pedido é feito na operadora nova, a troca costuma ser rápida e, em geral, dá para resolver tudo pelo celular. Veja como funciona e o que conferir antes.
Quanto tempo leva a portabilidade
De acordo com a Anatel, o prazo é de até 3 dias úteis. Na prática, a linha pode ficar sem sinal por um período curto durante a troca: a regra permite até 24 horas, mas o mais comum é algumas horas.
Passo a passo para portar seu número
- Escolha a operadora nova e o plano. O pedido é feito nela, não na operadora antiga.
- Solicite a portabilidade em loja, telefone, site, app ou ao ativar o chip (ou eSIM) novo. Você informa o número que quer manter e a operadora de origem. Tenha à mão RG ou CPF e o endereço completo.
- Responda ao SMS de confirmação. Desde 2023 a portabilidade de celular exige confirmação por SMS do número 7678: responder “SIM” aprova, “NÃO” cancela. Se você não responder, o pedido não segue e é preciso pedir o reenvio à operadora nova. O prazo para responder varia por operadora, então responda assim que receber.
- Aguarde a conclusão. Com o chip novo, a linha pode funcionar com um número provisório até a troca ser concluída. Depois, é só reiniciar o celular se o sinal demorar a voltar.
O que precisa estar certo para não ser negado
O pedido pode ser recusado por dados incorretos, número inexistente, cancelado ou provisório, ou se já existir outro pedido para a mesma linha. Alguns pontos importantes:
Titularidade: a linha precisa estar no mesmo CPF (ou CNPJ) na operadora atual e na nova.
Linha ativa: a linha precisa estar ativa durante todo o processo.
Mesmo DDD: a portabilidade de celular entre operadoras vale dentro da mesma área de registro. Se você mudou de DDD, não dá para manter o número.
Tipo de plano: dá para portar linhas pré-pagas, controle e pós-pagas.
Fidelidade, multa e outras dúvidas
Alguns planos têm fidelidade, normalmente de até 12 meses, em troca de alguma vantagem, e sair antes pode gerar multa. Antes de pedir a portabilidade, confira com a operadora atual se há fidelidade.
A portabilidade leva só o número: o plano antigo deixa de valer, mas confirme com a operadora se há serviços ou cobranças pendentes. Débitos não desaparecem com a troca. Se você tem crédito no pré-pago, consulte a operadora antes de portar.
Se mudar de ideia, o cancelamento deve ser pedido à operadora nova, antes de a migração acontecer. O prazo exato depende do pedido.
Vale a pena trocar?
Compare planos, cobertura na sua região e condições do primeiro mês, sem pressa. Como os valores mudam toda hora, o ideal é consultar o preço atual no site de cada operadora.
Você já fez portabilidade? Como foi a experiência? Conta pra gente nos comentários!
