Sabe aquele dia que você não quer conversar com ninguém, mas você lembra que terá que usar o Uber? Pois é, agora isso têm solução.
O Uber finalmente está oferecendo aos usuários o recurso mais solicitado: uma maneira no aplicativo de solicitar conversas mínimas durante o passeio.
O recurso “Quiet Mode” é gratuito e estará disponível, a princípio para todos os EUA nos próximos dias, mas apenas nos passeios premium Uber Black e Uber Black SUV.
Os usuários podem selecionar “Quiet preferred”, “happy to chat” ou deixar a configuração em “No preference”.
O desejo de silêncio pode convencer mais usuários a pagar pelos tipos de veículos mais caros do Uber para que possam trabalhar, tirar uma soneca, atender uma chamada ou simplesmente relaxar no carro.
O Modo Silencioso vem como parte de uma nova lista de recursos do Rider Preferences que os usuários podem configurar antes de receberem um Uber Black ou SUV, mas não enquanto aguardam a viagem ou enquanto estiverem no carro.
Confira outras opções
A opção Bags permite que os usuários sinalizem que eles têm bagagem pra levar, para que o motorista possa estacionar em algum lugar onde eles possam ajudar a carregá-los no porta-malas.
O controle de temperatura permite que eles solicitem que o carro esteja quente ou frio para que os motoristas saibam se deve ligar ou não o ar-condicionado.
Agora, os motoristas da Uber Black devem esperar 15 minutos depois de chegarem antes do cancelamento, como é padrão nos serviços de carro particular, embora você comece a ser cobrado e eles serão compensados depois de 5, podendo ser cancelados quando quiserem.
Os pilotos da Uber Black receberão suporte premium por telefone, como membros do mais alto nível de Diamante da Uber Rewards.
E o Uber vai exigir carros melhores e mais novos para os futuros motoristas que se inscrevem no Uber Black, com regras centralizadas escritas pelo Uber HQ em vez de agências locais.
“Estamos procurando criar mais opções entre os produtos premium e os produtos comuns para incentivar mais viagens ”, conta-me Aydin Ghajar, gerente de produtos da Uber.
O modo silencioso, em particular, “é algo que as pessoas vêm pedindo há muito tempo”.
Existe o fato de que as mulheres muitas vezes se sentem desconfortáveis quando os motoristas homens falam incessantemente com elas, e pode ser assustador quando se transforma em flerte indesejado do motorista.
Em muitos casos, os passageiros podem sentir-se afetados ou amedrontados em rejeitar a conversa e pedir em voz alta por silêncio.
Espero que a Uber planeje expandir isso para a UberX, assim como para os mercados internacionais, embora a empresa não tenha nada a compartilhar sobre isso.
O que o Ghajar do Uber revelou foi que “a reação dos motoristas do Uber Black foi extremamente positiva porque eles querem entregar uma grande experiência ao seu piloto… mas eles não sabem necessariamente o que o motorista quer. Esses caras se orgulham muito do que fazem como agentes de atendimento ao cliente ”.
A Uber fez uma extensa pesquisa sobre as percepções dos motoristas nos três meses necessários para desenvolver o recurso.
Mas, devido às leis trabalhistas, ele não pode realmente exigir que os motoristas cumpram as solicitações dos usuários quanto à tranquilidade, embora possam receber classificações negativas se os ignorarem.
Ghajar insiste: “ Não é obrigatório. O motorista é um contratado independente. Estamos apenas comunicando a preferência do usuário. O motorista pode ter essa informação e fazer o que quiser. ”
Como os preços premium geralmente custam 2x do que o preço UberX e mais de 3x o preço UberPool, o Uber pode ganhar muito dinheiro encorajando as atualizações.
Isso é crucial em um momento em que está desesperado para melhorar suas margens e reduzir suas perdas após um IPO fraco na semana passada, onde suas ações estão em queda
Com tantos serviços de passeio concorrentes em todo o mundo, a Uber é sensata em tentar diferenciar o atendimento ao cliente, além de ter mais carros cadastrados, preços mais baixos e algoritmos mais nítidos.
Até o momento desta edição não se tem notícias para o lançamento deste recurso no Brasil.
Via TechCrunch
O aplicativo Uber está disponível para:
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