A ServiceNow (NYSE: NOW), plataforma de IA para transformação de negócios, anunciou hoje uma parceria tecnológica com a DFL Deutsche Fußball Liga – Bundesliga – a associação responsável pela organização e marketing do futebol profissional alemão, a primeira divisão Bundesliga e Bundesliga 2.
Como Parceira Oficial de Fluxo de Trabalho, a ServiceNow está substituindo sistemas legados e se tornando a principal plataforma de IA para melhorar a automação e a eficiência nos fluxos de trabalho de negócios da DFL, impactando diretamente a interação com seu ecossistema global.
Com a ServiceNow, a DFL poderá melhorar a experiência para parceiros, clubes e provedores de serviços e, assim, também fortalecer o relacionamento com os fãs da Bundesliga, uma das ligas de futebol mais icônicas do mundo.
“As partes interessadas da DFL — sejam clubes, parceiros, provedores de serviços ou nossos próprios funcionários — esperam experiências de alto nível, e estamos focados em estabelecer novos padrões nesse sentido”, afirma o CEO da DFL, Steffen Merkel.
“Ao fazer parceria com a ServiceNow, estamos transformando a forma como colaboramos em todo o nosso ecossistema global, alavancando fluxos de trabalho e serviços automatizados em uma plataforma unificada que suporta nosso crescimento e objetivo estratégico.”
“A Bundesliga é uma marca global com raízes profundas na cultura alemã e um ecossistema que abrange continentes”, diz Robert Rosellen, vice-presidente e gerente nacional da ServiceNow na Alemanha.
“Estamos orgulhosos de que a DFL tenha escolhido trabalhar com a plataforma de IA da ServiceNow para construir uma base digital que conecta funcionários, clubes e parceiros por meio de fluxos de trabalho com tecnologia de IA e experiências em tempo real. Esta parceria visa criar sinergias significativas que ressoam muito além da tecnologia em si.”
Potencializando as plataformas e fluxos de trabalho da Bundesliga.
De produtos nas áreas de gerenciamento de serviços de TI, recursos humanos e gerenciamento de clientes à automação de solicitações de serviço e à padronização do cenário do sistema, particularmente na área de CRM, a plataforma de IA fornecerá soluções eficientes para todas as partes interessadas da DFL, ao mesmo tempo em que apoia as ambições digitais e diretas ao consumidor do grupo.
Transformando a experiência do parceiro e do clube
A parceria entre a ServiceNow e a DFL não está apenas transformando os fluxos de trabalho e a experiência do cliente, mas também como os clubes, parceiros e a DFL e suas subsidiárias operam nos bastidores.
Com o CRM na ServiceNow AI Platform, a resolução de solicitações é acelerada, a produtividade é aumentada e a colaboração entre clubes e parceiros é fortalecida.
O gerenciamento de serviços de TI garante serviços de TI confiáveis e de alta qualidade com tempo de inatividade reduzido e maior eficiência operacional.
O RH Service Delivery simplifica processos como transferências de jogadores, gerenciamento de freelancers e agendamento, aumentando a satisfação dos funcionários e a tomada de decisões por meio de insights baseados em dados.
Parceiros de mídia e negócios se beneficiarão de ferramentas de colaboração aprimoradas e soluções escaláveis em canais digitais. “Nossos clubes e parceiros estão no centro do ecossistema da DFL”, diz Merkel. “Ao equipá-lo com uma poderosa plataforma baseada em IA, estamos permitindo uma tomada de decisão mais rápida, insights mais profundos e conexões mais significativas com todas as partes interessadas internas e externas.”
A adoção das soluções ServiceNow pela Bundesliga representa um marco significativo, já que uma das organizações esportivas mais icônicas da Alemanha se torna cliente da plataforma com tecnologia de IA.
Esta parceria não apenas reforça o crescente impulso da ServiceNow na região, como também demonstra o poder de suas capacidades para unificar ecossistemas complexos, impulsionar a inovação e proporcionar experiências excepcionais em escala.
Como exemplo emblemático de transformação digital no esporte e entretenimento alemães, a Bundesliga está estabelecendo um novo padrão de conexão com todo o ecossistema na era da IA.
