Ontem 07/07 o sistema da Nubank causou grandes problemas pra muitos de seus clientes que a acusavam de mostrar saldos com valores negativos sem qualquer tipo de explicação, mas hoje veio a resposta.
Em sua conta no Twitter a Nubank veio a público explicar o ocorrido, segue na íntegra.
A gente quer começar essa thread do jeito que sempre fomos com nossos clientes: transparentes. Então viemos aqui dizer que sim, tá tudo bem com a sua conta e com o Nubank também.
E aproveitamos para pedir desculpas por todo o transtorno do dia de ontem. Esta semana fomos informados que alguns boletos da Caixa Econômica Federal pagos entre abril e junho para nossas contas haviam sido creditados com quantias a mais, que deveriam ser recuperadas.
Como boa prática do mercado, começamos a corrigir esses valores, porém interrompemos ontem mesmo o ajuste devido ao grande número de clientes apontando inconsistências nas informações fornecidas pela Caixa.
Como sempre buscamos fazer o correto para os nossos clientes, devolvemos imediatamente todos os valores enquanto aguardamos o posicionamento da Caixa. Já estão todos disponíveis nas contas do Nubank.
Estamos sempre aqui por você, caso tenha mais dúvidas é só procurar nossos canais de atendimento: chat, email ou telefone.
Quando questionada por uma cliente cobrando sobre não ter tido mudanças nos valores de seu saldo a equipe da Nubank respondeu
Do nosso lado, já revertemos todos os valores e estarão na sua conta ainda hoje, é só aguardar. Caso tenha alguma dúvida ou dificuldade, estamos à disposição através dos nossos canais de atendimento.
Se você precisa entrar em contato com a Nubank clique aqui e saiba como resolver seu problema.
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